Support

Wie können wir Ihnen helfen?

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Ihrem Silberstein Bank-Konto, Tresoren, Karte und Überweisungen.

Erste Schritte

Kontoeröffnung, KYC-Verifizierung und Ihre erste Einlage.

  • Wie eröffne ich ein Silberstein Bank-Konto?
  • Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?
  • Wie lange dauert die Identitätsverifizierung?
  • Welche Länder werden unterstützt?

Spar-Tresore

Zinssätze, Laufzeiten, Zinseszins und wöchentliche Zinsauszahlung.

  • Wie wird mein täglicher Zinseszins berechnet?
  • Kann ich meine Zinsen wöchentlich auf meine Karte abheben?
  • Was passiert am Ende meiner Tresor-Laufzeit?
  • Kann ich mehrere Tresore gleichzeitig eröffnen?

Girokonto

IBAN, SEPA-Überweisungen, Lastschriften und Kontoverwaltung.

  • Wie erhalte ich meine persönliche EU-IBAN?
  • Kann ich meine IBAN für Gehaltszahlungen verwenden?
  • Werden SEPA-Lastschriften unterstützt?
  • Wie ändere ich mein verknüpftes externes Bankkonto?

Silberstein Bank Karte

Virtuelle und physische Karten, Ausgaben, Apple Pay und Limits.

  • Wann erhalte ich meine virtuelle Karte?
  • Wie füge ich meine Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzu?
  • Wie sperre oder entsperre ich meine Karte?
  • Welche Ausgabe- und Geldautomaten-Limits gelten?

Überweisungen

Auszahlungen am Laufzeitende, SEPA Instant, Namensabgleich und Gebühren.

  • Wie überweise ich mein Tresorguthaben am Laufzeitende?
  • Warum muss der Empfängername mit meiner Identität übereinstimmen?
  • Wie lange dauern SEPA-Echtzeitüberweisungen?
  • Gibt es Überweisungsgebühren?

Sicherheit & Schutz

Einlagensicherung, 2FA, Betrugsprävention und Datenschutz.

  • Wie ist mein Geld geschützt?
  • Was ist die doppelte Einlagensicherung (Schweiz + EU)?
  • Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
  • Was soll ich tun, wenn ich unbefugten Zugang vermute?
Noch Fragen?

Wir sind für Sie da.

Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00–18:00 Uhr MEZ erreichbar. Antwortzeit: unter 4 Stunden während der Geschäftszeiten.

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